فتحت متجرك، وجهّزت المنتجات، ونشرت الرابط، لكن الطلبات ما جت. أول ردة فعل عند أغلب الناس: "المشكلة في التسويق" أو "السوق ضعيف". لكن كثير مرات المشكلة داخل المتجر نفسه، في تفصيلة صغيرة تخلي الزائر يطلع بدون ما يشتري.

الخبر الحلو أنك تقدر تفحص متجرك بنفسك، بشرط تفحصه بترتيب. هذي 50 نقطة مقسمة على 10 أقسام، كل قسم فيه 5 نقاط. مرّ عليها وعلّم اللي ما ينطبق عليك.

كيف تستخدم القائمة؟

• افتح متجرك بحساب مو مسجل، من جوالك أول شي.
• ضع علامة على كل نقطة: تمام، ناقصة، أو ما أدري.
• النقاط الناقصة هي بداية الشغل، ورتّبها بعد ما تخلص (آخر المقال فيه طريقة الترتيب).

1) الثقة والهوية

1. اسم المتجر وشعاره واضحين وثابتين في كل الصفحات.
2. فيه صفحة "من نحن" تعرّف بك وبمتجرك.
3. وسائل التواصل (واتساب أو بريد) ظاهرة وتشتغل فعلاً.
4. سياسة الاسترجاع أو الاستبدال مكتوبة بوضوح، أو توضيح لو المنتج رقمي ولا يُسترجع.
5. معلومات المتجر القانونية (مثل السجل أو وثيقة العمل الحر) ظاهرة إن كانت متوفرة.

2) الصفحة الرئيسية

1. من أول شاشة يفهم الزائر وش تبيع ولمن.
2. فيه زر واضح واحد يقود للخطوة التالية.
3. أهم منتجاتك ظاهرة بدون ما يدور عليها.
4. الصور ما هي مزدحمة ولا ثقيلة تأخر الصفحة.
5. ما فيه عروض أو عدّادات منتهية (العرض المنتهي يضرب الثقة).

3) التنقل وتجربة الاستخدام

1. القائمة الرئيسية قصيرة وأسماؤها مفهومة.
2. أي منتج توصله بأقل من ثلاث نقرات.
3. التصنيفات مرتبة بحسب حاجة العميل، مو حسب طريقة ترتيبك أنت.
4. شريط البحث شغال ويرجع نتائج منطقية.
5. ما فيه روابط معطلة أو صفحات تعطي خطأ 404.

4) صفحة المنتج

1. العنوان يوضح وش المنتج بدون غموض.
2. الوصف يجاوب: وش أحصل؟ لمن هو؟ كيف أستخدمه؟
3. المحتوى مقسم بعناوين وقوائم، مو فقرة طويلة وحدة.
4. الصور واضحة وتعرض المنتج أو محتواه فعلاً.
5. السعر ظاهر، وإذا فيه خصم يُعرض السعر قبله وبعده بشكل مفهوم.

5) التحويل (تحويل الزائر لمشتري)

1. زر الشراء ظاهر بدون تمرير طويل.
2. نص الزر مفهوم، مثل "اشترِ الآن" أو "أضف للسلة".
3. فيه ما يجاوب اعتراض الزائر قبل ما يسأل (مثل: وش بعد الشراء؟ كيف أستلم؟).
4. عدد الخيارات قليل، لأن كثرة الاختيارات تأخر القرار.
5. فيه سبب واضح يشجع على الشراء الآن، بدون ضغط وهمي أو وعود مبالغ فيها.

6) تجربة الجوال

1. الصفحة تنفتح بسرعة على الجوال.
2. الخط مقروء بدون تكبير.
3. الأزرار كبيرة وما تتداخل مع بعضها.
4. الصور ما تقص ولا تطلع مشوهة.
5. تقدر تكمل الشراء كامل من الجوال بدون مشاكل.

7) رحلة الشراء والدفع

1. السلة سهلة التعديل والحذف.
2. خطوات الدفع قليلة ومرتبة.
3. طرق الدفع المناسبة لعملائك متوفرة (مثل مدى وApple Pay).
4. رسوم أو ضرائب إضافية ما تظهر فجأة في آخر خطوة.
5. جرّبت تشتري بنفسك (أو بطلب تجريبي) والتسليم يوصل صح، وهذا مهم خاصة للمنتجات الرقمية.

8) الظهور في البحث (SEO)

1. عنوان الصفحة الرئيسية يعبّر عن متجرك مو اسم افتراضي.
2. كل منتج له عنوان SEO ووصف ميتا مكتوبين.
3. روابط المنتجات مفهومة ومرتبة.
4. المتجر مثبت في Google Search Console وخريطة الموقع مقدّمة.
5. الصور فيها نص بديل مناسب.

9) المحتوى

1. نبرة الكتابة ثابتة وتناسب جمهورك.
2. ما فيه أخطاء إملائية ظاهرة.
3. عندك أسئلة شائعة تجاوب أكثر ما يسأل عنه العملاء.
4. فيه محتوى ينفع الزائر قبل ما يشتري (مدونة، أدلة، أمثلة).
5. حسابات التواصل مربوطة بالمتجر وفيها نشاط حديث.

10) التحليلات والقياس

1. تعرف كم زائر يدخل متجرك أسبوعياً.
2. تعرف من وين يجون (بحث، تواصل اجتماعي، رابط مباشر).
3. تعرف أي صفحة يطلعون منها أكثر.
4. تتابع عدد من أضاف للسلة ولا أكمل.
5. تسجل أي تغيير تسويه عشان تعرف أثره بعدين.

كيف ترتّب الإصلاحات؟

بعد ما تعلّم النقاط الناقصة، لا تصلحها كلها دفعة وحدة. رتّبها بهذي الطريقة:

1. أولاً: الثقة والدفع. أي مشكلة هنا توقف الشراء تماماً.
2. ثانياً: صفحة المنتج والجوال. هنا يتحدد هل الزائر يقتنع أو يطلع.
3. ثالثاً: الصفحة الرئيسية والتنقل. تسهّل الوصول للمنتج.
4. رابعاً: SEO والمحتوى والقياس. هذي تبني نتائج على المدى البعيد.

وغيّر شيء واحد أو شيئين في كل مرة، وراقب الأثر أسبوعاً قبل ما تغيّر غيرها، وإلا ما تعرف أي تعديل نفع.

مثال تطبيقي

لنفترض أن متجرك يعرض كتاب إرشادي رقمي. فحصت وطلعت لك هذي النقاط ناقصة: وصف المنتج فقرة وحدة طويلة (نقطة 18)، وما فيه توضيح لطريقة الاستلام بعد الدفع (نقطة 23)، وزر الشراء يظهر بعد تمرير طويل على الجوال (نقطة 21).

الإصلاح: تقسّم الوصف لعناوين وقوائم، وتضيف قسم "كيف تستلم المنتج؟"، وتنقل الزر لمكان أعلى. هذي ثلاث تعديلات بسيطة، لكنها مرتبطة مباشرة بقرار الشراء، ومن هنا تبدأ.

نقطة مهمة

القائمة أعلاه تعطيك صورة أولية، لكنها ما تغني عن تدقيق أعمق. إذا تبغى قائمة أوسع، فيها أكثر من 100 نقطة فحص مع تقييم للمتجر من 100، وتصنيف للأولويات، و10 تحسينات سريعة، وخطة تحسين لمدة 30 يوماً، فتجدها في YAZED Store Audit. وهو أداة للتدقيق والتنظيم ولا يضمن نتائج مبيعات محددة، لأن النتائج تعتمد على متجرك ومنتجك وسوقك وتنفيذك.

خطوتك الجاية

افتح متجرك الحين من جوالك، وعدّ كم نقطة طلعت ناقصة من الخمسين. اختر أول ثلاث نقاط من قسم الثقة أو الدفع، وأصلحها هذا الأسبوع قبل أي شيء ثاني.